Política de Cambios y Devoluciones
Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes en México. Esta política establece las condiciones aplicables para cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda.
1. Plazo para Solicitudes
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de los 07 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Después de este periodo, no será posible procesar solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones, salvo casos cubiertos por garantía aplicable.
2. Condiciones para Cambios o Devoluciones
Para que un producto sea elegible, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado
- Mantenerse en buenas condiciones
- Conservar su empaque original y accesorios
- No presentar daños ocasionados por mal uso o manipulación indebida
Toda solicitud estará sujeta a validación previa.
3. Productos No Elegibles
Por razones de higiene o seguridad, algunos productos no podrán ser devueltos una vez abiertos o utilizados, especialmente artículos de uso personal.
4. Procedimiento
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
- Contactar al soporte oficial
- Adjuntar comprobante de compra
- Enviar fotografías o videos del producto
El equipo de soporte indicará los pasos y dirección logística autorizada para el proceso.
5. Reembolsos
Una vez recibido y evaluado el producto, se notificará al cliente el resultado de la solicitud.
Los reembolsos aprobados podrán procesarse mediante transferencia bancaria y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles.
6. Información de Contacto
📩 Correo de soporte: tiendaaltivamexico@gmail.com