Política de Garantías
Nuestra política de garantías tiene como objetivo proteger al cliente frente a posibles defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto recibido.
1. Cobertura de Garantía
Ofrecemos garantía limitada de hasta 90 días naturales exclusivamente por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por mal uso
- Desgaste natural
- Manipulación indebida
- Golpes, caídas o uso incorrecto
2. Solicitud de Garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
- Contactar al soporte oficial
- Presentar comprobante de compra
- Enviar evidencia visual del problema
Cada caso será evaluado individualmente.
3. Resolución
Si la garantía es aprobada, podremos ofrecer:
- Reposición del producto
- Cambio por el mismo artículo
- Solución equivalente según disponibilidad
4. Exclusiones
La garantía no aplica cuando el producto presente señales de uso indebido, alteraciones o daños provocados por el cliente.
5. Información de Contacto
📩 Correo de soporte: tiendaaltivamexico@gmail.com