Política de Envíos
Trabajamos para ofrecer entregas rápidas, seguras y eficientes en todo México. Esta política describe el proceso de preparación, despacho y entrega de pedidos realizados en nuestra tienda.
1. Procesamiento del Pedido
Una vez realizado el pedido:
- Nuestro equipo valida la información proporcionada
- Los pedidos con Pago Contra Entrega podrán requerir confirmación vía WhatsApp o llamada telefónica
- Tras la confirmación, el pedido será preparado y despachado
El procesamiento puede tardar entre 1 y 2 días hábiles.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles
- Zonas alejadas o rurales: 5 a 8 días hábiles
Los tiempos pueden variar debido a factores externos, alta demanda o situaciones logísticas de las transportadoras.
3. Envío Gratis
Podemos ofrecer envío gratis en determinadas promociones o regiones seleccionadas, sujeto a disponibilidad y cobertura logística.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.
5. Pago Contra Entrega
La modalidad de Pago Contra Entrega está disponible en gran parte del territorio mexicano.
El pago deberá realizarse directamente al mensajero al momento de la entrega.
Pedidos con información incompleta o imposibilidad de contacto podrán ser cancelados por motivos logísticos.
6. Pedidos No Entregados
Un pedido puede retornar al centro logístico por:
- Ausencia del cliente
- Dirección incorrecta o incompleta
- Rechazo injustificado
- Imposibilidad de contacto
En estos casos, podrán aplicarse restricciones para futuras compras bajo modalidad Pago Contra Entrega.
7. Información de Contacto
📩 Correo de soporte: tiendaaltivamexico@gmail.com